Я подал заявку на вывод выигрыша с платформы Mellstroy Casino, но деньги до сих пор не пришли. Как узнать статус выплаты?

Не пришли деньги после вывода — напишите жалобу на Xolvie, чтобы проблему увидели представители бренда и другие пользователи.

Если вы уже оформили вывод средств из Mellstroy Casino, но выплата не поступила, в первую очередь стоит проверить статус самой заявки и убедиться, что она действительно находится в обработке, а не была отменена или отклонена.

Согласно опубликованным условиям Mellstroy Casino, заявка на вывод может проходить дополнительную проверку личности и платежной операции. На одном из официальных ресурсов Mellstroy указан регламентный срок обработки вывода до 72 часов, хотя фактическое зачисление в некоторых случаях может происходить значительно быстрее. Поэтому, если с момента оформления заявки прошло меньше 72 часов, задержка сама по себе еще не означает, что выплата потеряна.

Что рекомендуется сделать:

Войдите в личный кабинет и откройте раздел, связанный с балансом, платежами или историей транзакций. Найдите конкретную заявку на вывод и посмотрите ее статус.
Проверьте, не появился ли запрос на дополнительную верификацию. Иногда выплата не проводится до тех пор, пока пользователь не подтвердит личность или платежные реквизиты.
Убедитесь, что деньги выводятся на платежный инструмент, оформленный на ваше имя. Использование чужой карты, банковского счета или другого платежного средства может стать причиной дополнительной проверки или отказа в выплате.
Сохраните номер заявки на вывод, дату и время ее оформления, сумму, выбранный способ получения денег и текущий статус операции. Эти сведения понадобятся при обращении в поддержку.
Проверьте банковское приложение или платежный сервис. Если в кабинете Mellstroy указано, что выплата уже выполнена, но деньги не поступили, проблема может находиться на стороне платежного посредника или банка.
Если прошло более 72 часов, а заявка по-прежнему находится в обработке, следует обратиться в поддержку и попросить предоставить конкретную информацию о причине задержки и текущем статусе транзакции.

Для обращения можно использовать контактный адрес, опубликованный на сайте Mellstroy Casino: [email protected]. На официальной странице контактов также указан Telegram поддержки. Перед отправкой обращения желательно еще раз сверить актуальные контакты непосредственно в личном кабинете или разделе поддержки, поскольку у подобных платформ могут использоваться разные зеркала и домены.

В обращении лучше сразу указать номер аккаунта, номер заявки на вывод, сумму, дату создания заявки, способ вывода и приложить скриншот статуса операции. Не отправляйте пароль от аккаунта, полный номер банковской карты или коды подтверждения платежей.

Если поддержка не отвечает, постоянно переносит срок выплаты или не объясняет причину задержки, сохраните всю переписку и историю транзакции. Эти материалы пригодятся для оформления публичной жалобы и дальнейшего разбирательства.

Если выплата зависла без объяснения причины, не оставляйте ситуацию без фиксации: подробно опишите проблему на Xolvie, указав дату вывода, сумму и статус заявки, чтобы у других пользователей также была информация о подобных случаях.