С карты лояльности Лукойл исчезли баллы, а операторы не помогают разобраться, что делать?

Если у вас пропали бонусы с карты Лукойл и сотрудники горячей линии не объясняют причину, действуйте поэтапно:

Убедитесь, что бонусы не сгорели — срок действия баллов составляет 12 месяцев. Если с момента начисления прошло больше года, они аннулируются автоматически.

Проверьте, правильно ли была предъявлена карта или QR-код до момента оплаты — бонусы не начисляются, если предъявить карту после расчёта.

Сравните баланс бонусов в мобильном приложении и на сайте — иногда данные обновляются с задержкой.

Если всё сделано правильно, но бонусов нет, зафиксируйте обращение в службу поддержки с указанием:

номера карты,

даты и времени покупки,

суммы чека,

адреса АЗС.

Обращение лучше дублировать на почту и в форме на сайте — это увеличит шансы на быстрый ответ.

❗ Если баллы исчезли без объяснений, а операторы не дают ясности — 👉защитите свои права, оставьте жалобу на Xolvie👈. Это может помочь восстановить бонусы и добиться справедливости.