Likee заблокировал получение подарков на стримах без объяснения причин

Я являюсь пользователем приложения Likee, мой ID 1119448316. Сегодня во время участия в стриме я впервые выиграла подарок, однако не смогла его получить, так как на моем аккаунте неожиданно оказался установлен бан на принятие подарков на стримах. Ранее о наличии какого‑либо ограничения я не уведомлялась, предупреждений не получала и с подобной проблемой не сталкивалась. До этого момента я не обращалась в поддержку, так как узнала о бане только сейчас, когда фактически лишилась выигранного подарка. Мне непонятны причины введения такого ограничения в отношении моего аккаунта, так как я не нарушала правила сообщества и пользуюсь приложением как обычный честный пользователь. Прошу проверить мой аккаунт, предоставить мне подробное объяснение причин бана на принятие подарков на стримах, снять данное ограничение при отсутствии реальных нарушений, а также компенсировать не полученный мной выигранный подарок.