Л’Этуаль отменил заказ и не восстановил списанные бонусные баллы, хотя условия возврата обещали их возвращение, что делать?

Если при отмене заказа Л’Этуаль не возвращает бонусы, это нарушение их же условий программы лояльности.

Ваши действия

Сохраните скриншоты условий программы (где указано, что баллы возвращаются при возврате/отмене заказа).

Обратитесь в службу поддержки с требованием восстановить баллы, приложите номер заказа и доказательства.

Если компания игнорирует

Направьте письменную претензию в Л’Этуаль с требованием вернуть баллы или компенсировать их стоимость деньгами.

Сошлитесь на ст. 12 закона «О защите прав потребителей» — введение в заблуждение относительно условий акции или бонусной программы незаконно.

Дальнейшие шаги

При отказе обращайтесь в Роспотребнадзор.

Если бонусы имели денежный эквивалент и их потеря повлекла ущерб, можно взыскать компенсацию через суд.

❗ Если Л’Этуаль лишает покупателей бонусов при отмене заказа и не выполняет условия программы — 👉поделитесь жалобой на Xolvie👈. Ваш опыт поможет другим клиентам и подтолкнёт компанию к честной политике.