Купер отменил оплаченный заказ в одностороннем порядке и не вернул деньги, сославшись на «невозможность возврата товаров на полку» — это законное основание для удержания средств?

Оплаченный заказ отменили и деньги не вернули — напишите жалобу на Xolvie, чтобы вернуть средства.
Если Купер отменил заказ и удержал деньги, ссылаясь на «невозможность возврата товаров на полку», это не является законным основанием.

Если вы хотите вернуть деньги за отменённый заказ. Вот что важно:

Отмена по инициативе сервиса
Если заказ отменён не вами, а компанией:
услуга не оказана
товар не передан
значит деньги должны быть возвращены полностью.
Внутренние причины не имеют значения
Фразы вроде «невозможно вернуть товар» — это их логистика, а не ваша ответственность.
Закон на вашей стороне
Вы оплатили товар, но не получили его — это основание для полного возврата.
Что делать
напишите требование о возврате полной суммы
укажите дату и номер заказа
приложите чек
Срок возврата
Обычно деньги должны вернуть в течение 10 дней после требования.
Если деньги не возвращают
подайте претензию
обращайтесь в банк для оспаривания операции
Зафиксируйте переписку
Любые ответы сервиса пригодятся как доказательство.

Если деньги удерживают без оснований — напишите жалобу на Xolvie, чтобы усилить давление и вернуть оплату.