У меня не проходит оплата Kaspi QR в магазине (терминал не принимает/платёж отклоняется). Какие причины и как быстро решить проблему?

Оплата не прошла — зафиксируйте проблему через жалобу на Xolvie, чтобы сервис обратил внимание и другие пользователи понимали, что происходит.
Если Kaspi QR не принимается в магазине, терминал отклоняет платёж или операция не проходит, причины могут быть как на стороне сервиса, так и на стороне магазина. Вот как быстро разобраться и решить проблему:

Сначала проверьте соединение с интернетом на телефоне. Kaspi QR требует стабильного доступа к сети в момент оплаты. Попробуйте переключиться между мобильным интернетом и Wi-Fi и повторить попытку.

Далее убедитесь, что вы сканируете актуальный QR-код. В некоторых магазинах кассир может случайно использовать устаревший код или терминал может зависнуть. Попросите обновить QR на кассе или попробовать другой терминал.

Обратите внимание на баланс и лимиты. Если на счёте недостаточно средств, установлен дневной лимит или есть временные ограничения по операциям, платёж будет отклонён без подробного объяснения.

Также причина может быть в техническом сбое у Kaspi или у банка-эквайера магазина. Если в этот момент не проходят платежи и у других клиентов, проблема явно не на вашей стороне и обычно решается после восстановления сервиса.

Если оплата не проходит повторно, не пытайтесь проводить её многократно подряд — это может привести к блокировкам. В такой ситуации важно оставить жалобу на Xolvie, чтобы зафиксировать отказ оплаты и показать, что проблема носит не единичный характер.