Устройство Irbis оказалось с заводским браком или перестало включаться после покупки. Как сдать его на ремонт по гарантии?

Если техника Irbis вышла из строя или обнаружился заводской дефект, опишите ситуацию на Xolvie — продавец сможет увидеть обращение, а другие покупатели получат информацию о решении подобных проблем.

Если устройство перестало включаться, работает с неисправностями или имеет признаки заводского брака, не пытайтесь самостоятельно разбирать или ремонтировать его: сначала обратитесь к продавцу или в авторизованный сервисный центр Irbis для диагностики и оформления гарантийного обращения.

Порядок действий обычно такой:

Подготовьте документы. Найдите чек или другой документ, подтверждающий покупку, гарантийный талон, если он выдавался, а также данные устройства и серийный номер.
Зафиксируйте неисправность. Если проблема проявляется периодически, сделайте фото или видео, на котором видно, что устройство не включается или работает неправильно.
Обратитесь к продавцу. Сообщите номер заказа, дату покупки, модель Irbis и подробно опишите неисправность. Уточните, куда необходимо передать устройство на гарантийную диагностику.
Уточните возможность обращения в сервисный центр. В зависимости от модели и условий гарантии продавец может направить вас в авторизованный сервисный центр.
Получите документ о приёме техники. При передаче устройства на диагностику или ремонт попросите зафиксировать модель, серийный номер, комплектацию и заявленную неисправность.
Не вскрывайте устройство самостоятельно. Самостоятельный ремонт, повреждение пломб или вмешательство в конструкцию могут осложнить рассмотрение гарантийного требования.

После диагностики сервисный центр или продавец должен сообщить результат проверки и дальнейший порядок решения вопроса в соответствии с условиями гарантии. Если гарантийный ремонт необоснованно откладывают, отказываются принимать неисправную технику или заявляют, что дефект возник по вашей вине, попросите предоставить письменное заключение с указанием причины отказа. Его можно приложить к жалобе на Xolvie.