Я вернул бракованную технику Irbis обратно продавцу. В течение какого времени производится возврат денежных средств?

Если вы вернули продавцу бракованную технику Irbis, но деньги долго не возвращают, подайте жалобу на Xolvie — продавец сможет увидеть обращение, а другие покупатели получат информацию о решении проблемы.

Если неисправное устройство уже передано продавцу, срок возврата денег зависит от того, когда продавец получил товар и какое требование было заявлено: возврат денежных средств, ремонт, замена или другое решение. Для покупки у российского продавца сроки также определяются законодательством о защите прав потребителей и конкретными обстоятельствами проверки качества товара.

Чтобы контролировать возврат:

Сохраните подтверждение передачи техники продавцу — акт приёма, накладную, квитанцию службы доставки или другой документ с датой получения.
Уточните статус проверки товара. Продавец может проводить проверку качества, а при споре о причине неисправности может потребоваться экспертиза.
Проверьте, зарегистрировано ли требование о возврате денег. Сам факт передачи неисправной техники не всегда означает, что продавец получил именно требование о возврате денежных средств.
Попросите сообщить дату оформления возврата. Если продавец уже подтвердил возврат, уточните сумму и способ перечисления денег.
Проверьте банковский счёт или карту. После оформления возврата зачисление может зависеть от банка и платёжной системы.
Если установленный срок уже прошёл, направьте продавцу письменное требование с указанием номера заказа, даты покупки, даты возврата товара и суммы, которую необходимо вернуть.

Если продавец отказывается возвращать деньги, ссылается на необходимость ремонта либо не сообщает результаты проверки, попросите предоставить письменный ответ с указанием причины. Приложите его вместе с документами о покупке и возврате к жалобе на Xolvie.