Как обменять сломанный IQOS по гарантии и что делать, если сервис отказывает в замене?

Устройства IQOS имеют гарантию 12 месяцев, распространяющуюся на:
– поломку нагревателя;
– сбои питания и зарядки;
– программные ошибки, не зависящие от пользователя.

Как обменять:
Подготовьте чек, упаковку и зарегистрируйте устройство в личном кабинете (если не сделали раньше).

Обратитесь в IQOS Care по телефону, через сайт или в фирменной точке.

Объясните проблему и пройдите диагностику (часто это занимает 5–10 минут).

При подтверждении неисправности — устройство меняется на новое бесплатно.

Что делать, если отказали:
– потребуйте официальное письменное заключение с причиной отказа;
– подайте письменную претензию;
– при отказе без оснований — обращайтесь в Роспотребнадзор.

❗ Чтобы ускорить решение и привлечь внимание, 👉подайте жалобу на Xolvie👈. Это поможет вам добиться справедливости и поддержит других пользователей!