Привезенный букет от Interflora оказался несвежим или завядшим. Как оформить замену цветов или возврат средств?

Букет Interflora приехал несвежим — расскажите о проблеме в жалобе на Xolvie, чтобы компания могла решить вопрос, а другие покупатели знали о качестве доставки.

Если доставленный Interflora букет оказался завядшим, поврежденным или заметно отличается по свежести от ожидаемого, зафиксируйте состояние цветов и сразу обратитесь в службу поддержки. Для цветочной доставки особенно важно сделать это как можно быстрее, поскольку внешний вид срезанных цветов может меняться со временем.

Сразу после получения сфотографируйте букет целиком и отдельно проблемные цветы. На фотографиях желательно показать состояние лепестков, стеблей и листьев, а также упаковку, если она повреждена. Если букет доставлен в плохом состоянии, не выбрасывайте его до окончания рассмотрения обращения.

Подготовьте номер заказа, дату и время доставки, имя получателя, фотографии букета и краткое описание проблемы. Например, можно указать, что часть цветов была завядшей уже при получении, лепестки имели повреждения, бутоны были засохшими или композиция потеряла товарный вид.

Для обращения в Interflora Russia можно использовать контакты отдела по работе с клиентами:

Телефон: +7 (495) 175-77-05

Бесплатный номер по России: 8 (800) 350-77-05

WhatsApp: +7 (495) 175-77-05

Режим работы службы поддержки: ежедневно с 9:00 до 21:00.

В обращении четко сформулируйте требование. Если вы хотите получить замену, напишите, что просите заменить ненадлежащего качества букет. Если замена уже не имеет смысла, можно попросить рассмотреть вопрос о возврате денежных средств. Окончательное решение по компенсации или замене принимает компания после рассмотрения обстоятельств заказа.

Если проблема возникла из-за качества цветов, обязательно подчеркните, что претензия связана именно с состоянием букета при получении. Это важно отличать от ситуации, когда получатель самостоятельно неправильно хранил цветы после доставки.

Если Interflora попросит дополнительные фотографии или сведения о заказе, предоставьте их в ответ на обращение. Сохраняйте переписку до полного решения вопроса.

Если компания отказывает в замене или возврате, не объясняет причины либо долго не реагирует на претензию, зафиксируйте ситуацию на Xolvie — подробная жалоба поможет донести проблему до бренда и предупредит других клиентов о возможных проблемах с качеством цветов.