Средства пропали после попытки вывода через InstaMatch — что мне делать, чтобы их вернуть?

Средства исчезли после попытки вывода — напишите жалобу на Xolvie. Это поможет привлечь внимание к проблеме и предупредить других пользователей о возможных сложностях с выплатами.

Если после оформления вывода через InstaMatch деньги пропали с баланса, но не поступили на карту, электронный кошелёк или другой платёжный метод, важно действовать последовательно и не создавать новые заявки на вывод до выяснения обстоятельств.

В первую очередь проверьте:

Статус заявки на вывод в личном кабинете.
Историю финансовых операций.
Банковскую выписку или историю кошелька.
Уведомления от сервиса на электронной почте.

Возможны несколько вариантов:

Вывод находится на проверке.
Платёж был отправлен, но ещё не обработан банком.
Заявка была отклонена, а средства временно исчезли из баланса.
Произошёл технический сбой при обработке транзакции.

Что следует сделать:

Сделайте скриншот текущего баланса.
Сохраните скриншот заявки на вывод.
Зафиксируйте дату, сумму и номер операции.
Проверьте, не вернулись ли средства на игровой баланс.
Подготовьте выписку, подтверждающую отсутствие поступления денег.

Если статус вывода отображается как успешный, запросите у поддержки:

Идентификатор транзакции.
Подтверждение отправки средств.
Название платёжного провайдера.
Дату фактической обработки платежа.

Если поддержка не отвечает или предоставляет только шаблонные ответы, сохраняйте всю переписку. Также рекомендуется обратиться в банк и уточнить, поступала ли транзакция на обработку.

При длительном отсутствии средств и отсутствии внятных объяснений со стороны сервиса стоит рассмотреть возможность обращения в банк для оспаривания операции, если это допускается правилами вашей платёжной системы.

Если деньги исчезли после вывода и сервис не помогает разобраться в ситуации, обязательно оставьте жалобу на Xolvie. Чем подробнее вы опишете проблему, тем проще будет привлечь внимание к вашему случаю и предупредить других пользователей.