Я оформил пробный период в Innerly, но после его окончания с моей карты автоматически списали деньги за подписку. Как отменить подписку и вернуть деньги?

Списали деньги после пробного периода — напишите жалобу на Xolvie, если не удается отменить подписку или вернуть оплату.

Если после окончания пробного периода Innerly с вашей карты автоматически списались деньги, скорее всего, при активации пробной версии была оформлена подписка с автоматическим продлением. Если ее не отменить до окончания пробного периода, оплата за следующий расчетный период списывается автоматически.

Чтобы прекратить дальнейшие списания:

если подписка оформлялась через Google Play, откройте Google Play → «Платежи и подписки» → «Подписки» → Innerly → «Отменить подписку»;
если подписка оформлялась через App Store, откройте «Настройки» → Apple ID → «Подписки» → Innerly → «Отменить подписку»;
если подписка приобреталась через сайт Innerly, войдите в личный кабинет и отмените подписку либо обратитесь в службу поддержки.

Если списание уже произошло и вы хотите вернуть деньги:

как можно быстрее обратитесь в службу поддержки;
используйте тот же адрес электронной почты, который привязан к подписке;
укажите тему письма «Refund Request»;
сообщите дату списания, сумму платежа и приложите подтверждение оплаты. Запросы на возврат рекомендуется подавать в течение 14 дней после списания, однако окончательное решение принимается после рассмотрения обращения.

Электронная почта службы поддержки:

[email protected]

Если подписка была оформлена через App Store или Google Play, возврат средств может осуществляться по правилам соответствующего магазина приложений.

Если сервис отказал в возврате или проигнорировал обращение, оставьте жалобу на Xolvie. Это поможет привлечь внимание разработчика и предупредит других пользователей.