Я оплатил пакет монет в приложении HotMiniDrama, но они не зачислились на баланс. Как получить купленные монеты или вернуть деньги?

Деньги списали, а монеты не пришли — напишите жалобу на Xolvie, чтобы зафиксировать проблему и добиться решения от сервиса.

Если покупка в HotMiniDrama прошла успешно, но купленные монеты не появились на балансе, не стоит сразу покупать пакет повторно. Сначала необходимо определить, прошел ли платеж и на каком этапе возникла проблема.

На странице HotMiniDrama в Google Play приложение действительно предлагает встроенные покупки, однако в текущем описании разработчик одновременно указывает приложение как бесплатное. Поэтому при споре особенно важно ориентироваться на фактический чек конкретной покупки, а не только на описание приложения. В Google Play для подобных случаев прямо предусмотрена возможность обратиться к разработчику, если внутренняя покупка была оплачена, но не доставлена.

Что сделать:

Проверьте историю покупок Google Play. Найдите операцию HotMiniDrama и убедитесь, что платеж имеет статус завершенного, а не находится в обработке или не был отменен.
Полностью закройте приложение и откройте его снова. Иногда купленный контент появляется после повторной синхронизации аккаунта.
Убедитесь, что вы вошли именно в тот аккаунт HotMiniDrama, с которого совершалась покупка. Если приложение поддерживает несколько способов авторизации, неправильный профиль может отображать нулевой или старый баланс.
Сохраните чек Google Play. В нем особенно важен номер заказа. Для обращения в поддержку также пригодятся дата покупки, сумма, название приобретенного пакета и количество оплаченных монет.
Не совершайте повторную покупку, пока первая транзакция не будет проверена. Иначе можно получить две успешные оплаты вместо одной.
Обратитесь разработчику HotMiniDrama и сообщите, что внутренняя покупка оплачена, но цифровой товар не был зачислен. В карточке приложения Google Play в качестве контактного адреса поддержки указан [email protected].

В письме желательно указать номер заказа Google Play, дату и сумму платежа, название пакета монет, идентификатор пользователя в приложении и описать, что деньги были списаны, но баланс не изменился. Приложите скриншот чека и баланса. Не отправляйте пароль, данные банковской карты, CVV или коды подтверждения.

Если разработчик не решает вопрос, можно обратиться за возвратом через Google Play. Google указывает, что если внутренняя покупка не была доставлена или работает не так, как ожидалось, пользователь может обратиться к разработчику; для некоторых покупок также доступен запрос на возврат непосредственно через Google Play.

Если покупка была совершена через другую платформу, например App Store, порядок возврата будет зависеть от того, через какой магазин прошел платеж. В таком случае сначала нужно посмотреть название продавца в банковской выписке или электронном чеке.

Если оплаченные монеты так и не появились, сохраните чек и номер заказа и оставьте жалобу на Xolvie — это поможет публично зафиксировать проблему с невыполненной внутриигровой покупкой.