У меня списываются разные суммы с карты от Hihark.com. Как получить детализацию и чеки по этим операциям?

Не можете разобраться со списаниями Hihark.com — напишите жалобу на Xolvie, чтобы зафиксировать проблему и потребовать от сервиса разъяснить все платежи.

Если с карты списываются разные суммы Hihark.com и вы не понимаете, за какие именно услуги произведены платежи, начните с составления полной истории операций. У Hihark предусмотрены разные тарифы, поэтому сумма платежа может зависеть от выбранного плана. В актуальных условиях сервиса указана пробная подписка за 0,99 доллара на четыре дня с последующим еженедельным списанием 9,99 или 19,99 доллара в зависимости от выбранного тарифа. Также предусмотрен отдельный вариант подписки на шесть месяцев за 59,99 доллара.

Чтобы получить детализацию, действуйте по шагам:

Откройте банковскую выписку и выпишите по каждой операции дату, сумму, валюту и название получателя. Если платежей несколько, составьте отдельный список для каждой операции.
Проверьте электронную почту, которую вы использовали при регистрации Hihark. Поищите письма по словам Hihark, Hike Into Results, payment, subscription, receipt. Также проверьте папки Спам и Промоакции.
Обратитесь в поддержку Hihark с требованием предоставить детализацию всех платежей. На официальном сайте компании указан адрес [email protected].
В запросе попросите перечислить по каждой операции дату платежа, сумму, валюту, тариф или услугу, к которой относится платеж, период оплаченного доступа и идентификатор транзакции, если он существует.
Отдельно попросите предоставить подтверждение оплаты или электронные чеки по каждой операции. Это особенно важно, если в банковском приложении отображается только Hihark.com и невозможно понять назначение платежа.
Если суммы не совпадают с тарифами, указанными на сайте, попросите объяснить причину каждого отличия. Не следует самостоятельно предполагать, что разные суммы являются ошибкой: часть платежей может относиться к разным тарифам или предложениям.
Если вы обнаружили платежи, которые не совершали, сразу сообщите об этом Hihark и своему банку. Банк сможет проверить конкретные операции и сообщить, возможно ли их оспорить.

Важно учитывать, что Hihark указывает: платежи обрабатываются сторонними платежными провайдерами. Поэтому в банковской выписке название операции и название сервиса могут отличаться, а детализация конкретного платежа может дополнительно находиться у платежного провайдера.

При обращении в Hihark достаточно предоставить email аккаунта, даты и суммы операций и последние четыре цифры карты. Полный номер карты, CVV/CVC, PIN и коды из SMS отправлять не нужно.

Если поддержка не отвечает, сохраните отправленное письмо и подтверждение его отправки. Затем приложите эту информацию к жалобе на Xolvie вместе со списком спорных операций.

Если Hihark не предоставляет чеки или не объясняет происхождение списаний, зафиксируйте каждую спорную операцию в жалобе на Xolvie и потребуйте от сервиса прозрачной детализации платежей.