Мои персональные данные и карта попали в Hihark.com без моего согласия. Как полностью удалить свой аккаунт и данные из системы?

Хотите удалить аккаунт Hihark.com и свои данные — напишите жалобу на Xolvie, чтобы зафиксировать требование об удалении и получить от сервиса подтверждение его выполнения.

Если вы считаете, что Hihark получил ваши персональные или платежные данные без вашего согласия, сначала запросите удаление аккаунта и персональной информации, а отдельно потребуйте прекратить дальнейшее использование платежных данных и автоматические списания.

В политике конфиденциальности Hihark указано, что при регистрации сервис может собирать имя, email и номер телефона, а также автоматически получать IP-адрес, сведения о браузере, местоположении и использовании сервиса. Платежные данные, согласно этой политике, обрабатываются сторонними платежными провайдерами, а не непосредственно Hihark.

Для удаления аккаунта в условиях Hihark предусмотрена специальная процедура: пользователь может направить соответствующий запрос на удаление аккаунта. Компания также указывает, что при удалении аккаунта активная подписка отменяется.

Направьте запрос на официальный адрес Hihark [email protected] и четко сформулируйте несколько требований одновременно:

Удалить ваш аккаунт Hihark.
Отменить любую активную подписку и автоматическое продление.
Прекратить обработку ваших персональных данных, если для их дальнейшего хранения нет законного основания.
Удалить или обезличить данные, которые больше не требуются для законных целей.
Сообщить, какие данные невозможно удалить и по какой причине.
Если платежные данные передавались стороннему платежному провайдеру, сообщить название такого провайдера и указать, куда необходимо направить отдельный запрос на удаление платежной информации.
Письменно подтвердить выполнение запроса.

Это особенно важно, потому что Hihark указывает, что платежные данные обрабатываются сторонними платежными системами. Поэтому удаление аккаунта Hihark не обязательно означает автоматическое удаление всей информации, которая когда-либо могла находиться у платежного провайдера.

В политике конфиденциальности также сказано, что компания хранит данные столько, сколько необходимо для соответствующей цели, а некоторые сведения могут сохраняться дольше из-за юридических обязательств. Если законных оснований для дальнейшего хранения нет, Hihark указывает, что данные должны быть удалены или обезличены. Для жителей ЕС политика отдельно предусматривает права на удаление, ограничение обработки, переносимость данных, возражение и отзыв согласия.

Если вы находитесь в России, это не означает автоматически, что к вашей ситуации применяются именно права, предусмотренные для резидентов ЕС. Поэтому в обращении лучше не ограничиваться требованием «удалите всё», а попросить Hihark конкретно перечислить, какие сведения о вас хранятся, где они находятся, кому передавались и какие данные компания обязана сохранить по закону.

Что касается банковской карты, Hihark заявляет, что платежные данные обрабатываются сторонними платежными провайдерами. Поэтому параллельно проверьте в банковском приложении, какой именно получатель указан в операции. Если вы опасаетесь новых списаний, обратитесь в банк и попросите проверить возможность блокировки дальнейших автоматических платежей в пользу соответствующего получателя.

Не отправляйте Hihark полный номер карты, CVV/CVC, PIN или коды из SMS. Для поиска аккаунта обычно достаточно зарегистрированного email и информации о спорной операции.

Если Hihark не удаляет аккаунт, продолжает списывать деньги или не подтверждает, какие ваши данные были удалены, подробно зафиксируйте это в жалобе на Xolvie и потребуйте от компании письменного ответа по каждому пункту вашего запроса.