Я случайно оформил пробный период на Hihark.com и не знал о платных автопродлениях. Как отменить услугу и вернуть деньги за подписку?

Случайно активировали пробную подписку Hihark.com — расскажите о проблеме на Xolvie, чтобы зафиксировать обращение и попытаться добиться отмены услуги и возврата средств.

Если после пробного периода Hihark.com начал списывать деньги, сначала отмените автоматическое продление, а затем направьте в компанию отдельное требование о возврате уже списанной суммы.

По действующим условиям Hihark пробная подписка стоит 0,99 доллара и рассчитана примерно на четыре дня. После пробного периода сервис может автоматически перевести подписку на еженедельную оплату 9,99 или 19,99 доллара в зависимости от выбранного плана. В условиях также указано, что расчет пробного периода производится по часам, а списание может произойти после 94 часов, поэтому компания не гарантирует списание ровно через 96 часов.

Что сделать:

Сразу отмените подписку. Войдите в аккаунт Hihark и отмените автоматическое продление. Согласно условиям сервиса, пользователь может прекратить автоматическое продление непосредственно в своем аккаунте.
Сохраните подтверждение отмены. Сделайте скриншот страницы аккаунта с информацией об отмене и запишите дату и время, когда вы отключили подписку.
Напишите в Hihark запрос на возврат. Официальный сайт указывает адрес поддержки [email protected]. В письме объясните, что пробный доступ был оформлен случайно, вы не намеревались продолжать платную подписку и просите отменить ее и рассмотреть возврат списанной суммы.
Укажите конкретный платеж. Напишите дату списания, сумму, валюту и последние четыре цифры карты. Если после пробного периода было несколько списаний, перечислите их все.
Попросите подтвердить прекращение автопродления. Возврат денег и отмена будущих списаний — разные вопросы. Даже если Hihark откажет в возврате, необходимо добиться прекращения дальнейших платежей.
Если поддержка откажет в возврате, попросите указать основание отказа. Это особенно важно, если вы считаете, что условия пробного периода или перехода на платную подписку не были вам понятны при оформлении.

При этом важно учитывать условия самого Hihark: компания прямо указывает, что платежи после прекращения подписки обычно не возвращаются, а возврат по опубликованной политике предусмотрен прежде всего в случае, когда пользователь после оплаты не получил доступ к продукту. Поэтому сам факт того, что подписка была оформлена случайно или сервисом не пользовались, не означает автоматического права на возврат по правилам Hihark.

Если вы считаете, что платеж был произведен без вашего согласия либо условия списания были представлены некорректно, сохраните скриншоты страницы оформления, информацию о тарифе, письмо о регистрации и банковскую выписку. При необходимости с этими материалами можно обратиться в банк и уточнить процедуру оспаривания операции.

Не передавайте службе поддержки полный номер банковской карты, CVV/CVC или банковские коды подтверждения. Для поиска платежа обычно достаточно email аккаунта, даты операции, суммы и последних четырех цифр карты.

Если Hihark не отвечает на обращение, повторно направьте письмо и сохраните доказательство отправки. После этого подробно укажите в жалобе на Xolvie, когда был оформлен пробный период, когда произошло первое платное списание, когда вы отменили подписку и какой ответ получили от компании.

Если платное продление оказалось неожиданным, сначала остановите будущие списания, а затем зафиксируйте на Xolvie требование о возврате уже снятых денег и приложите подтверждения платежей и отмены подписки.