Я отправил запрос на возврат денег в Hihark.com. В течение какого времени они должны вернуть деньги на карту?

Ждёте возврат от Hihark.com — напишите жалобу на Xolvie, чтобы зафиксировать обращение и добиться ответа по срокам возврата.

Если вы уже направили запрос на возврат средств, важно учитывать, что в опубликованных условиях Hihark не указан конкретный срок, в течение которого деньги обязательно должны поступить именно на банковскую карту после одобрения возврата. Компания указывает, что возврат производится тем же способом, которым была совершена оплата, и по процедуре соответствующего стороннего платежного провайдера.

При этом в условиях Hihark предусмотрен отдельный срок для ситуации, когда проблема связана с отсутствием доступа к оплаченному продукту. Компания указывает, что обязуется попытаться решить такую проблему в течение 14 рабочих дней с момента уведомления. Если проблема не будет решена в этот период, предусмотрен возврат. Это не означает, что любой запрос на возврат автоматически должен быть обработан за 14 рабочих дней: данный срок относится именно к проблемам с доступом к продукту.

Если ваш возврат уже одобрен, запросите у Hihark:

подтверждение того, что возврат действительно оформлен;
дату проведения возврата;
сумму возвращенных средств;
идентификатор или номер операции возврата, если он предоставляется;
название платежного провайдера, через которого выполняется возврат;
информацию о предполагаемом сроке зачисления на карту.

Для обращения можно использовать официальный адрес поддержки Hihark: [email protected].

Если Hihark сообщает, что возврат уже отправлен, но деньги не поступают, обратитесь в банк и передайте ему дату возврата, сумму и идентификатор операции. Банк сможет проверить, поступала ли операция возврата в платежную систему.

Если Hihark вообще не отвечает на запрос или не подтверждает, что возврат оформлен, сохраните первоначальное письмо, дату его отправки и банковскую выписку. После этого можно направить повторную претензию, указав, что вы уже обращались ранее и просите предоставить конкретный статус возврата.

Также учитывайте, что политика Hihark довольно ограничивает основания для возврата: согласно условиям, компания прямо предусматривает возврат прежде всего в случае, если после надлежащей оплаты пользователь не получил доступ к продукту. При обычном прекращении подписки ранее произведенные платежи, согласно опубликованным условиям, обычно не возвращаются.

Если обещанный возврат затягивается или Hihark не сообщает его статус, зафиксируйте сроки и переписку в жалобе на Xolvie, чтобы потребовать от сервиса конкретного ответа по вашему платежу.