Я не могу войти в личный кабинет Hihark.com, чтобы отвязать банковскую карту. Как мне восстановить доступ?

Не получается войти в Hihark и отключить карту — оставьте жалобу на Xolvie, чтобы решить вопрос с доступом и не допустить новых списаний.

Если проблема заключается в том, что вы не можете попасть в личный кабинет Hihark.com и поэтому не можете отменить подписку или управлять платежными данными, действовать лучше сразу через поддержку сервиса.

Вот практический порядок действий:

Попробуйте восстановить доступ к тому email, который использовался при регистрации. Проверьте папки Спам, Промоакции и Удаленные письма. Если регистрация проходила через сторонний способ авторизации, попробуйте использовать именно его.
Не создавайте несколько новых аккаунтов. Если подписка привязана к старому профилю, новый аккаунт не отменит действующую подписку и не остановит списания.
Обратитесь непосредственно в Hihark. На официальном сайте указан адрес поддержки [email protected]. В обращении напишите, что не можете войти в аккаунт, однако хотите немедленно отменить действующую подписку и прекратить дальнейшие списания.
Укажите данные, по которым поддержку сможет найти аккаунт. Например, email, который использовался при регистрации, дату последнего платежа, сумму списания и последние четыре цифры банковской карты. Полный номер карты, CVV/CVC, пароль от банка и код из SMS отправлять не нужно.
Попросите письменно подтвердить отмену подписки. Это особенно важно, если самостоятельно попасть в аккаунт невозможно. Попросите указать, с какой даты подписка считается отмененной и будут ли произведены дальнейшие автоматические платежи.
Если доступ восстановить не удается, попросите удалить аккаунт. В условиях Hihark предусмотрена возможность удаления аккаунта по соответствующему запросу. При этом компания указывает, что активная подписка будет отменена.
Если деньги продолжают списываться, обратитесь в банк. Сообщите, что вы пытались отменить подписку, но не можете получить доступ к аккаунту. Банк сможет объяснить доступные способы блокировки будущих операций или оспаривания платежей.

Обратите внимание: отвязка карты и отмена подписки — не всегда одно и то же. Поэтому в обращении в Hihark лучше прямо написать сразу несколько требований: восстановить доступ к аккаунту, отменить подписку, прекратить автоматические платежи и подтвердить это письменно.

Если вы уже несколько раз обращались в поддержку, сохраните даты обращений и ответы. Это позволит подтвердить, что вы своевременно пытались решить проблему, но не получили возможности самостоятельно отключить подписку.

Если доступ к аккаунту восстановить не получается, а списания продолжаются, подробно опишите ситуацию на Xolvie — так проблема будет зафиксирована публично, а обращение к бренду станет дополнительным способом добиться решения.