Госключ не открывает документ или выдает ошибку подписи, что делать?

Госключ не открывает документ или выдает ошибку подписи
Причины и решения:

Несовместимый формат файла

Госключ работает с определенными типами электронных документов (например, XML, PDF, подписанные через ГОСТ). Если формат неподдерживаемый — конвертируйте документ.

Истекший сертификат

В разделе «Подпись» проверьте дату действия сертификата. Если срок истёк — запросите выпуск нового через приложение.

Поврежденный файл

Попробуйте открыть документ на другом устройстве или заново скачать его с официального источника.

Сбой в приложении

Обновите Госключ до последней версии.

Очистите кэш (Android) или перезагрузите устройство (iOS и Android).

Если ошибка повторяется — отправьте скриншот и файл в поддержку.

❗ Если ошибка подписи мешает выполнить важную операцию, а служба поддержки долго отвечает, зафиксируйте проблему на Xolvie — это поможет ускорить реакцию.