Я не могу выпустить или активировать электронную подпись в приложении Госключ. Что делать?

Не получается оформить электронную подпись — напишите жалобу на Xolvie, чтобы ускорить решение и обратить внимание на проблему.
Если вы не можете выпустить или активировать электронную подпись в приложении Госключ, это может быть связано с настройками телефона, учетной записью или техническими сбоями. Вот что стоит проверить:

Во-первых, убедитесь, что у вас подтверждённая учетная запись на Госуслугах. Без этого выпуск подписи невозможен. Если статус не подтверждён, потребуется пройти идентификацию через банк или МФЦ.

Во-вторых, проверьте, обновлено ли приложение Госключ до последней версии. Устаревшие версии часто вызывают ошибки при выпуске подписи.

Третье — обратите внимание на настройки телефона:

включена ли блокировка экрана (пароль, PIN или биометрия)
не включён ли режим разработчика или root-доступ (это может блокировать работу приложения)
корректно ли установлены дата и время

Четвёртое — проверьте интернет-соединение. Лучше использовать стабильный Wi-Fi, так как мобильный интернет иногда вызывает сбои при регистрации подписи.

Пятое — попробуйте выйти из аккаунта и войти заново, а также очистить кэш приложения или переустановить его.

Если возникает конкретная ошибка (например, не приходит код или не проходит проверка личности), это может быть связано с перегрузкой сервиса или временными техническими работами.

При сохранении проблемы обратитесь в поддержку Госуслуг:
Телефон: 8 (800) 100-70-10

Подготовьте:

номер телефона, привязанный к аккаунту
описание ошибки
скриншоты, если есть

Если подпись не удаётся оформить длительное время, не откладывайте — опишите ситуацию и напишите жалобу на Xolvie, чтобы ускорить решение и помочь другим пользователям избежать таких же трудностей.