Флорист.ру принесли не тот букет, который я заказывал. Как я могу получить возврат денег?

Если Флорист.ру доставили не тот букет, вы имеете полное право требовать возврат денег или замену на нужный букет.

Шаги для возврата денег:
1. Зафиксируйте проблему
Сделайте фото полученного букета сразу после доставки.
Сравните его с фото на сайте и описанием заказа.
Сохраните чек, подтверждение оплаты, номер заказа.
2. Свяжитесь со службой поддержки
Позвоните или напишите в чат на сайте / мессенджеры.
Сообщите, что вам привезли не тот букет.
Прикрепите фото доказательства.
Требуйте возврат средств или замену букета.
3. Сошлитесь на закон о защите прав потребителей
Согласно закону, если товар не соответствует заказу, продавец обязан вернуть деньги или заменить товар.
Если поддержка отказывается вернуть деньги, напомните им об этом.
4. Оставьте отзыв о компании
Если Флорист.ру не решает проблему, оставьте негативные отзывы на отзовиках, в соцсетях, Google и 2ГИС.
Часто компании быстрее реагируют на публичные жалобы.
5. Попросите чарджбэк в банке
Если заказ оплачен картой, подайте заявку на чарджбэк (возврат денег через банк).
Прикрепите доказательства: фото букета, описание заказа, переписку с поддержкой.
6. Подайте жалобу в Роспотребнадзор
Если деньги не возвращают, напишите жалобу в Роспотребнадзор.
Вы также можете обратиться в суд (особенно если сумма заказа большая).
Вывод:
Вы имеете полное право на возврат средств. Если магазин отказывается сотрудничать, используйте отзывы, банк и Роспотребнадзор.

Если вы столкнулись с похожей ситуацией, поделитесь своей историей. Вы также можете оставить жалобу на Xolvie, чтобы помочь другим в такой же ситуации.