В каталоге Флордель указан один цвет, а пришёл другой — как можно обменять или вернуть букет при несоответствии?

В каталоге Флордель указан один цвет, а пришёл другой. Вот полезные и актуальные рекомендации:

Если заказанный букет не соответствует заявленным характеристикам — отличается по цвету, составу или размеру, — это считается нарушением условий покупки. В такой ситуации вы имеете право требовать замену или возврат стоимости.

Как действовать:

Сразу после получения зафиксируйте несоответствие. Сделайте чёткие фотографии букета в момент доставки, чтобы было видно отличие цвета или состава от изображения на сайте.

Сравните заказ с описанием. Проверьте карточку товара или квитанцию: если цвет и сорт указаны однозначно, а по факту пришёл другой вариант, это прямое нарушение условий продажи.

Сообщите о проблеме в Флордель. Позвоните или напишите на официальный адрес электронной почты магазина, укажите номер заказа, дату доставки и опишите проблему. Приложите фотографии для доказательства.

Потребуйте замену или возврат денег. Согласно Закону о защите прав потребителей, если товар не соответствует заказу, продавец обязан заменить его на аналогичный или вернуть стоимость в полном объёме.

Оформите письменную претензию. Если компания не реагирует, направьте заявление с требованием возврата или обмена, приложите доказательства (фото, квитанцию, скриншот карточки товара).

Если Флордель не отвечает или отказывает, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или подать жалобу на платформе Xolvie. Это поможет привлечь внимание к проблеме и добиться справедливости.

Если цвет букета от Флордель не совпал с тем, что вы заказывали, не миритесь с нарушением. Оставьте жалобу на Xolvie — ваш отзыв поможет улучшить качество обслуживания и защитить других покупателей.