После доставки от Флордель букет быстро завял или осыпался — есть ли гарантия свежести и как предъявить претензию?

Если цветы потеряли свежесть в течение суток после получения — это повод для претензии. Магазин обязан поставлять только качественные и свежие цветы, соответствующие описанию на сайте и условиям хранения.

Что нужно сделать:

Зафиксируйте состояние букета. Сразу после доставки сделайте фото или видео — при хорошем освещении, чтобы было видно, что букет свежий. Если цветы увяли через 1–2 дня, снимите их снова, чтобы показать разницу.

Проверьте условия хранения. Магазины часто указывают рекомендации по уходу. Если вы соблюдали их, а цветы завяли слишком быстро — вина лежит на продавце.

Свяжитесь с Флордель. Позвоните или напишите на электронную почту, укажите номер заказа, дату доставки и приложите фотографии. Опишите, через сколько часов или дней цветы утратили товарный вид.

Потребуйте компенсацию. Согласно Закону о защите прав потребителей, вы вправе требовать замену букета на новый или возврат денег, если товар оказался ненадлежащего качества.

Направьте письменную претензию. Укажите дату покупки, описание проблемы, свои требования (возврат, замена, скидка). Приложите фото.

Если Флордель не реагирует или отказывает, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или оформить жалобу на платформе Xolvie. Это поможет добиться решения и привлечь внимание к качеству продукции.

Если букет от Флордель завял в течение первых дней после получения, не соглашайтесь на объяснения о «естественном процессе». Оставьте жалобу на Xolvie — это поможет другим покупателям и заставит компанию следить за свежестью цветов.