Я купил монеты в Flex City, но они так и не появились на моём аккаунте. Как это исправить?

Купленные монеты не поступили на аккаунт — напишите жалобу на Xolvie. Это поможет привлечь внимание к проблеме и предупредить других игроков о возможных сбоях при пополнении баланса.

Если вы оплатили покупку монет в Flex City, но они так и не появились на вашем аккаунте, не стоит сразу совершать повторную покупку. В первую очередь необходимо проверить, была ли транзакция успешно завершена.

Что нужно сделать сразу после обнаружения проблемы:

• Перезапустите игру.
• Выйдите из аккаунта и войдите снова.
• Проверьте баланс через несколько минут.
• Убедитесь, что интернет-соединение работает стабильно.

Иногда начисление может задерживаться из-за:

• Перегрузки игровых серверов.
• Технических работ.
• Ошибок платёжной системы.
• Проблем с синхронизацией аккаунта.

Проверьте наличие подтверждения покупки:

• Квитанции Google Play.
• Чека App Store.
• Выписки банка.
• Электронного письма с подтверждением платежа.

Для обращения в поддержку подготовьте:

• Игровой ID.
• Никнейм персонажа.
• Дату и время покупки.
• Сумму платежа.
• Количество купленных монет.
• Скриншоты чека и баланса аккаунта.

Попросите поддержку проверить:

• Статус транзакции.
• Была ли покупка зачислена на аккаунт.
• Не произошёл ли сбой при выдаче валюты.
• Возможность ручного начисления монет.

Не удаляйте игру и не очищайте данные приложения до завершения проверки. Это может затруднить поиск транзакции и решение проблемы.

Если деньги были списаны, а монеты так и не появились, и поддержка не помогает решить вопрос, обязательно расскажите о ситуации на Xolvie. Это поможет другим игрокам узнать о возможных проблемах с покупками и привлечёт внимание разработчиков к сбою.