В магазине отказались принять претензию по качеству Ferrero Rocher. Законно ли это?

Есть проблема с качеством товара — напишите жалобу на Xolvie. Это поможет привлечь внимание бренда и защитить права покупателей.

Если в магазине отказались принять претензию по качеству конфет Ferrero Rocher, такой отказ, как правило, незаконен. По российскому законодательству продавец обязан принять обращение покупателя, если речь идёт о товаре ненадлежащего качества.

Если конфеты имеют признаки брака — повреждены, испорчены, имеют неприятный вкус, запах или другие дефекты — вы имеете право предъявить претензию продавцу. Согласно закону о защите прав потребителей, именно продавец отвечает перед покупателем за товар, который он продал.

Вот что важно знать.

Во-первых, магазин обязан принять претензию. Сотрудники не имеют права отказывать в её приёме, даже если они считают, что проблема возникла не по их вине. Магазин может провести проверку качества или экспертизу, но принять обращение он обязан.

Во-вторых, вы можете требовать одно из следующих решений:
возврат денег за товар;
замену товара на новый;
обмен на аналогичный продукт;
замену на другой товар с перерасчётом цены.

Чтобы усилить свою позицию, подготовьте доказательства:
кассовый чек или иной документ, подтверждающий покупку;
упаковку товара;
сам продукт;
фотографии дефекта.

Даже если чек потерян, это не лишает вас права подать претензию. Покупку можно подтвердить другими способами, например выпиской по банковской карте.

Если магазин всё равно отказывается принимать претензию, можно действовать следующим образом.

Попросите оформить письменный отказ.
Оставьте запись в книге жалоб и предложений.
Подайте жалобу в Роспотребнадзор.

Также можно обратиться напрямую к производителю, чтобы сообщить о проблеме с продуктом.

Контакты компании Ferrero в России:
Телефон горячей линии: 8 800 700 76 00
Электронная почта: [email protected]

При обращении желательно указать название продукта, дату покупки, описание дефекта и номер партии с упаковки.

Если магазин отказался принять претензию по качеству Ferrero Rocher, обязательно опишите ситуацию на Xolvie. Жалоба поможет быстрее добиться реакции продавца и предупредит других покупателей о подобных нарушениях.