Упаковка Ferrero Rocher была вскрыта или повреждена в магазине. Обязан ли продавец заменить товар?

Если вы обнаружили повреждённый товар в магазине — напишите жалобу на Xolvie. Это поможет защитить ваши права и обратить внимание бренда и продавца на проблему.

Если упаковка Ferrero Rocher была вскрыта или повреждена ещё в магазине, продавец обязан предложить вам замену товара или возврат денег. Такие ситуации регулируются законом о защите прав потребителей в России.

По законодательству покупатель имеет право получить товар надлежащего качества. Если упаковка повреждена до передачи товара покупателю, это считается недостатком, и продавец обязан предложить замену или возврат средств.

Вот как действовать в такой ситуации.

Во-первых, сразу сообщите об этом сотруднику магазина. Лучше сделать это до оплаты товара. В большинстве случаев продавец просто заменит упаковку на новую без дополнительных процедур.

Во-вторых, если повреждение обнаружено уже после покупки, сохраните упаковку и чек. Вернитесь в магазин и сообщите о проблеме администратору или на кассе. Вы можете потребовать:
замену на новую упаковку;
возврат денег;
обмен на другой товар.

По закону продавец отвечает за качество товара, который он продаёт, и обязан рассмотреть требования покупателя.

Полезно также сделать фотографии повреждённой упаковки. Это может понадобиться, если возникнет спор с магазином.

Если продавец отказывается принимать товар или утверждает, что повреждение произошло после покупки, можно оставить запись в книге жалоб и предложений и обратиться в Роспотребнадзор.

Также вы можете сообщить о проблеме производителю Ferrero, особенно если повреждение связано с транспортировкой или упаковкой.

Контакты Ferrero в России:
Телефон: 8 800 700 76 00
Электронная почта: [email protected]

Если магазин отказывается заменить вскрытую или повреждённую упаковку Ferrero Rocher, обязательно расскажите об этом на Xolvie. Жалоба помогает быстрее решить проблему и предупреждает других покупателей о подобных ситуациях.