Я Не Могу Получить Бесплатный Пакет после Изменения Условий Лояльности Farmina N&D

Я уже около трёх лет регулярно покупаю корм Farmina N&D для своей кошки. Долгое время заказывал его через Amazon, но однажды из‑за проблем с доставкой пришлось купить N&D в местном зоомагазине. При покупке мне сообщили о действующей акции: я получу скидку и после двенадцати покупок один пакет будет бесплатным. Поскольку это мой постоянный продукт, я зарегистрировался в программе лояльности по электронной почте, и все последующие покупки шли через эту же почту.

Примерно в шестом месяце акции мне сообщили, что программа больше не будет работать в старом виде, и теперь регистрация будет только через мобильное приложение, а прошлые покупки не учитываются. Я не придал этому большого значения, так как не планировал собирать бесплатный пакет. Затем я начал вносить свои покупки в приложение, но после ввода трёх пакетов их количество начало уменьшаться. Сначала я подумал, что ввожу данные неверно, и отправил сообщение в поддержку, но ответа долго не получал.

Когда я попытался добавить код последнего пакета, система его отклонила. Сразу же со мной связались через WhatsApp и сказали, что без официального документа о покупке (чека, счета) пакет не может быть засчитан в акции. Несмотря на подробное объяснение ситуации, мне сообщили, что условия акции таковы и ничего изменить нельзя, после чего связь была прекращена.

Именно эта компания предложила мне участие в программе лояльности и обещала бесплатный пакет. Однако до того, как я смог достичь двенадцатой покупки, условия несколько раз менялись: сначала требовалась регистрация по электронной почте, потом через приложение, а затем потребовался документ о покупке. Отказ включить пакет в акцию из‑за отсутствия официального подтверждения покупки и закрыть вопрос меня сильно разочаровал, учитывая, что я был постоянным клиентом бренда.

Устав от постоянных изменений и ощущения, что меня превращают в «нищего» за каждый пакет, я решил завершить своё трёхлетнее сотрудничество с Farmina N&D. Моя цель – предупредить других потребителей и попросить компанию сделать программу лояльности более прозрачной, последовательной и ориентированной на клиента.