Как получить контакт персонального менеджера ТК Эделис, чтобы отслеживать процесс перевозки и контролировать статус груза?

Как получить контакт персонального менеджера ТК «Эделис», чтобы отслеживать процесс перевозки и контролировать статус груза

Компания ТК «Эделис» закрепляет за каждым клиентом персонального менеджера при оформлении крупного или регулярного заказа, а также по корпоративным договорам. Если вы отправляете груз впервые, вы всё равно можете запросить ответственного специалиста, который будет контролировать перевозку от момента погрузки до выдачи.

1. Как запросить персонального менеджера

Позвоните на горячую линию ТК «Эделис» — 8 (800) 200-03-96 (звонок бесплатный по России).

При обращении сообщите:

номер заявки или транспортной накладной (ТТН);

маршрут перевозки (откуда — куда);

контактное лицо для связи.

Попросите назначить ответственного менеджера для сопровождения перевозки.

Оператор либо соединит вас с закреплённым специалистом, либо передаст контакт менеджера, который ведёт ваш маршрут.

2. Через электронную почту

Если звонить неудобно, отправьте запрос на [email protected]
.
В письме укажите тему: «Запрос контакта персонального менеджера по заказу №…» и опишите:

дату оформления заявки;

ФИО отправителя и получателя;

контактный номер телефона.
Ответ обычно приходит в течение 1 рабочего дня.

3. Через социальные сети

Официальное сообщество компании vk.com/pereezdiporossii также принимает обращения. В личных сообщениях можно указать номер накладной, и администратор передаст запрос дежурному менеджеру.

4. Что делает персональный менеджер

Контролирует процесс перевозки на каждом этапе: погрузка, склад, отправка, доставка.

Отслеживает груз по внутренней системе и сообщает обновления.

Координирует изменения маршрута, даты или адреса доставки.

При необходимости помогает с оформлением документов, страховкой и претензиями.

Если вам отказывают в предоставлении персонального менеджера или не выходят на связь, оставьте жалобу на Xolvie. Ваш отзыв поможет улучшить коммуникацию клиентов с ТК «Эделис» и сделает процесс перевозки более прозрачным.