Груз был поврежден при доставке ТК Эделис — как оформить претензию и получить компенсацию по страховке?

Груз был повреждён при доставке ТК «Эделис» — как оформить претензию и получить компенсацию по страховке

Если при получении груза вы обнаружили повреждения упаковки, деформацию товара или утрату части содержимого, вы имеете право на компенсацию от ТК «Эделис». Главное — зафиксировать факт повреждения и подать претензию правильно и в срок.

1. Осмотрите груз при получении

Обязательно осмотрите упаковку до подписания накладной.

Если есть повреждения, вскройте груз в присутствии курьера и составьте акт о повреждении.

В акте укажите:

дату и место получения;

описание дефектов;

номер накладной (ТТН);

фамилию курьера и ваши данные.

Сделайте фотографии или видеофиксацию груза и повреждений (коробка, паллет, содержимое, маркировка).

2. Если повреждения обнаружены после получения

Немедленно свяжитесь с офисом «Эделис» по телефону 8 (800) 200-03-96;

Направьте письмо на электронную почту [email protected]
с темой «Претензия по повреждению груза»;

В письме укажите:

номер накладной,

дату доставки,

описание повреждений,

прикрепите фотографии и копию ТТН.

3. Как подать официальную претензию

В течение 5 календарных дней после получения груза необходимо направить письменную претензию на e-mail [email protected]
или заказным письмом в центральный офис компании.
К заявлению приложите:

копию накладной с вашей подписью;

копию акта повреждения;

фото- или видеоматериалы;

копию квитанции об оплате перевозки и (если есть) страховки;

документ, подтверждающий стоимость груза (счёт-фактура, чек, договор купли-продажи).

4. Компенсация по страховке

Если груз был застрахован при оформлении перевозки, страховая выплата производится по заключению внутренней экспертизы.

«Эделис» передаёт страховой компании акт и документы;

Проверка длится до 20 рабочих дней;

После одобрения выплата производится на расчётный счёт отправителя или получателя (в зависимости от договора).

Если страховка не оформлялась, «Эделис» всё равно несёт ответственность за перевозку по правилам гражданского кодекса — возмещение рассчитывается из объявленной или фактической стоимости груза.

5. Если компания затягивает рассмотрение

Позвоните на горячую линию и уточните номер претензии;

При необходимости отправьте дубликат обращения с пометкой «повторное заявление»;

Можно продублировать сообщение в официальный аккаунт компании vk.com/pereezdiporossii, указав дату и номер заявки.

Если ТК «Эделис» отказывается возмещать ущерб за повреждённый груз или не отвечает в установленные сроки, оставьте жалобу на Xolvie. Это поможет привлечь внимание к вашему случаю и заставить перевозчика выполнить свои обязательства.