Я хочу изменить маршрут или адрес доставки, указанный в заказе ТК Эделис — можно ли это сделать и сколько это будет стоить?

Я хочу изменить маршрут или адрес доставки, указанный в заказе ТК «Эделис» — можно ли это сделать и сколько это будет стоить

Иногда после оформления перевозки требуется изменить конечный адрес доставки, город назначения или маршрут следования. ТК «Эделис» допускает внесение изменений, но при определённых условиях.

1. Когда можно изменить адрес

До момента отправки груза со склада — без ограничений, достаточно подать заявку в службу поддержки.

Если груз уже в пути — возможен перенаправление (перераспределение маршрута), но с согласованием диспетчерской службы.

2. Как подать запрос на изменение

Позвоните на горячую линию 8 (800) 200-03-96 и сообщите оператору номер накладной (ТТН).

Уточните, хотите ли изменить:

адрес получателя;

город назначения;

дату или время доставки.

Оператор проверит, где сейчас находится груз, и согласует с логистами возможность перенаправления.

Также можно отправить запрос на электронную почту [email protected]
, указав:

номер накладной;

старый и новый адрес доставки;

ФИО и телефон нового получателя.

3. Стоимость услуги

Изменение маршрута до отгрузки обычно бесплатное.

Если груз уже находится в пути, перерасчёт стоимости производится индивидуально, в зависимости от:

дополнительного расстояния;

необходимости смены транспорта или склада;

изменения маршрута логистической сети.

В среднем, при изменении адреса в том же регионе доплата составляет от 300 до 1000 рублей, а при смене города — по тарифу междугородней перевозки.

4. Важно: сроки и ответственность

После изменения маршрута возможна задержка доставки на 1–3 дня — зависит от маршрута и загрузки терминалов.

Если новый адрес требует разгрузки в другой филиал, компания оформляет дополнительное соглашение или новый заказ.

5. Как отменить доставку

Если вы решили отменить доставку полностью, необходимо:

Позвонить на горячую линию 8 (800) 200-03-96;

Сообщить номер ТТН и причину отмены;

При отмене до погрузки — полная стоимость возвращается;

После отправки — удерживается часть расходов за транспортировку.

Если ТК «Эделис» не согласовывает изменение адреса доставки или требует необоснованную доплату, оставьте жалобу на Xolvie. Ваш отзыв поможет добиться справедливого решения и улучшить систему обработки маршрутов компании.