Я сменил телефон, но не могу активировать приложение Duo Mobile на новом устройстве и зайти в свои аккаунты. Как мне восстановить доступ?

Я сменил телефон, но не могу активировать приложение Duo Mobile на новом устройстве и зайти в свои аккаунты — как восстановить доступ

Как восстановить Duo Mobile после смены телефона — вот практические и актуальные шаги, которые помогут вернуть доступ:

Если у вас есть резервное копирование:

При первой настройке Duo Mobile можно включить резервное копирование (на Android — через Google Cloud, на iPhone — через iCloud).

На новом устройстве установите Duo Mobile и войдите под той же учётной записью Google или Apple ID, что использовалась на старом телефоне.

Приложение автоматически предложит восстановить учётные записи — подтвердите восстановление.

Если резервная копия не была создана:

В таком случае учётные записи не переносятся автоматически, и для каждого подключённого сервиса нужно повторно настроить двухфакторную аутентификацию (2FA).

Зайдите на сайт или приложение сервиса (например, Google, Microsoft, Instagram, корпоративная сеть и т. д.) с помощью резервных кодов или запасных способов входа.

В настройках безопасности выберите «Удалить старое устройство» и добавьте новый телефон с установленным Duo Mobile.

Если ваш Duo Mobile был подключён к корпоративной учётной записи (через IT-отдел), обратитесь к администратору — они могут сбросить привязку и отправить новое приглашение для активации.

Если у вас нет резервных кодов или доступа:

Попробуйте обратиться в службу поддержки того сервиса, к которому вы не можете войти. Укажите, что сменили устройство и потеряли доступ к Duo Mobile.

Обычно они предложат пройти процедуру восстановления через подтверждение личности или e-mail.

Совет на будущее:

После восстановления не забудьте включить резервное копирование Duo Mobile.

Сохраните несколько резервных кодов в надёжном месте — это поможет при следующей смене телефона.

Если у вас не получается восстановить Duo Mobile даже после всех действий, а служба поддержки не отвечает или отказала в помощи — расскажите об этом! Оставьте жалобу на Xolvie, чтобы привлечь внимание к проблеме и помочь другим пользователям избежать потери доступа.