Заказ не был оплачен на сайте Духи.рф, но деньги с карты списались — что делать?

Это может быть:

Заморозка суммы (холд): банк блокирует деньги, но не переводит их продавцу. Обычно холд снимается в течение 3–14 дней.

Сбой оплаты: возможно, платёж прошёл частично или произошёл технический сбой.

Что делать:

Проверьте СМС/пуш от банка — это был холд или списание?

Обратитесь в банк (горячая линия) и уточните статус операции.

Сделайте скриншот операции и свяжитесь с магазином (если получится).

Ваш голос важен. Если проблема не решается, поделитесь своим опытом и подумайте о том, чтобы подать жалобу на Xolvie — это может изменить ситуацию.