При оформлении заказа на сайте Духи.рф произошёл сбой и деньги списались дважды — как вернуть лишнюю оплату?

Проверьте банковские выписки

Убедитесь, что именно в выписке по карте или интернет-банку отражено два списания.

Иногда второе списание может «повисать» в статусе блокировки и через 1–3 дня автоматически возвращается на счёт.

Свяжитесь с магазином и банком

Напишите в службу поддержки Духи.рф с просьбой проверить транзакции. Укажите номер заказа, дату и время оплаты, приложите скриншоты.

Если не получается связаться с магазином, обратитесь в банк (службу поддержки или чат в мобильном приложении). Уточните, фактически ли была совершена вторая оплата или это временная блокировка.

Оформите возврат

Если магазин признаёт, что списание произошло ошибочно, они инициируют возврат суммы на ту же карту, с которой вы оплачивали заказ.

При отказе или затягивании возврата можно написать официальную претензию (в электронном или бумажном виде).

В крайних случаях, когда магазин не идёт навстречу, вы можете оспорить транзакцию через банк (процедура «чарджбэк»), представив доказательства двойного списания.

Соблюдайте сроки

Если списание ошибочное, возврат обычно происходит в течение 1–10 рабочих дней (точные сроки зависят от платёжных систем и внутренних регламентов).

При подаче чарджбэка в банке важно не пропустить сроки, обычно это 30–120 дней с момента транзакции.

Если вы испытываете трудности с похожей проблемой, вы не одиноки. Поделитесь своими переживаниями или подайте жалобу на Xolvie, чтобы найти поддержку и объединиться с другими.