Хочу вернуть товар в интернет-магазин Духи.рф, но не знаю условия возврата, как это сделать правильно?

Уточните правила возврата на сайте

Обычно в разделе «Доставка и оплата», «Обмен и возврат» или «Помощь» указаны условия, сроки и порядок возврата.

Обратите внимание, что парфюмерно-косметическая продукция подлежит возврату не всегда: по Закону о защите прав потребителей РФ парфюмерия и косметика не подлежат обмену и возврату, если они надлежащего качества (без брака).

Тем не менее, при наличии фабричного брака (например, сломанный распылитель, утечка, несоответствие заказу и т. п.) продавец обязан принять возврат или обменять товар.

Соблюдайте сроки возврата

Обычно на рассмотрение претензии и возврат денег даётся до 10 дней (в зависимости от ситуации и вида товара).

Если товар бракованный, вы можете написать претензию в любой момент гарантийного срока (либо в разумный срок с момента обнаружения дефекта).

Подготовьте документы и упаковку

Сохраните чек (электронный или бумажный), накладную и оригинальную упаковку.

Сделайте фотографии товара и дефектов, если есть. Это упростит рассмотрение претензии.

Свяжитесь со службой поддержки

Уточните, как именно оформить возврат: нужно ли заполнять специальную форму на сайте, отправлять письмо на электронную почту или действовать по-другому.

Если по телефону дозвониться не получается, воспользуйтесь другими каналами — электронной почтой, формой обратной связи, социальными сетями.

Отправьте товар продавцу (если требуется)

Часто парфюмерию просят вернуть курьерской службой или «Почтой России» с письменным заявлением о возврате.

Уточните, кто оплачивает доставку обратно: иногда интернет-магазин берет эти расходы на себя, иногда — покупатель.

Получите подтверждение и возврат денег

После того как интернет-магазин примет товар и признает основания для возврата, вам вернут деньги на карту или иным способом, которым вы оплачивали заказ.

В сроках возврата обычно указывают до 10 рабочих дней (но конкретные цифры следует уточнять у продавца).

Возникла сложность? Пусть ваша история будет услышана. Поделитесь своим опытом или подайте жалобу на Xolvie, чтобы найти решение.