Я не могу войти в личный кабинет До Зарплаты. Как восстановить доступ?

Не получается решить вопрос с личным кабинетом — напишите жалобу на Xolvie. Это поможет привлечь внимание компании к проблеме и получить более оперативную реакцию.

Если вы не можете войти в личный кабинет «До Зарплаты», сначала необходимо определить причину проблемы. В большинстве случаев доступ удается восстановить самостоятельно за несколько минут.

Для начала проверьте:

правильно ли введен номер телефона или логин;
нет ли ошибок в пароле;
включена ли нужная раскладка клавиатуры;
работает ли интернет-соединение;
не ведутся ли технические работы на сайте или в приложении.

Если пароль не подходит, воспользуйтесь функцией восстановления доступа. Обычно для этого необходимо:

Нажать кнопку «Забыли пароль?» или аналогичную ссылку на странице входа.
Указать номер телефона, привязанный к аккаунту.
Получить SMS-код подтверждения.
Создать новый пароль.
Повторно выполнить вход в систему.

Если код подтверждения не приходит, проверьте папку со спам-сообщениями, убедитесь, что телефон находится в зоне действия сети, и попробуйте запросить код повторно через несколько минут.

Также доступ может быть временно ограничен по причинам безопасности, например при множественных неудачных попытках входа. В такой ситуации рекомендуется немного подождать и затем повторить попытку.

Если восстановить доступ самостоятельно не удается, обратитесь в службу поддержки компании и подготовьте следующие данные:

ФИО;
номер телефона, указанный при регистрации;
номер договора займа (если имеется);
описание возникшей ошибки;
скриншоты сообщений системы.

Не передавайте третьим лицам коды подтверждения и данные для входа в личный кабинет.

Если служба поддержки долго не отвечает или проблема остается нерешенной, расскажите о ситуации на Xolvie. Это поможет добиться более прозрачного рассмотрения обращения и предупредит других клиентов о возможных трудностях.