Я оплатил займ в DigiCash, но в личном кабинете он до сих пор не закрыт. Что мне делать и как подтвердить оплату?

Оплатили займ, но он не закрыт — напишите жалобу на Xolvie, чтобы ускорить решение проблемы и предупредить других клиентов.

Если вы уже оплатили займ в DigiCash, но в личном кабинете он по-прежнему отображается как активный, важно действовать быстро и правильно. Такая ситуация иногда возникает из-за задержек обработки платежей или ошибок в системе.

Вот что можно сделать.

Проверьте статус платежа в банке
Сначала убедитесь, что платеж действительно прошел. В банковском приложении или квитанции должно быть указано:

статус «исполнен» или «завершён»

дата и время операции

сумма перевода

получатель платежа

Если платеж находится в статусе «обрабатывается», займ может оставаться открытым до завершения операции.

Подождите время обработки платежа
Некоторые платежи зачисляются не сразу. Возможные сроки:

оплата картой — обычно мгновенно

банковский перевод — до 1–3 рабочих дней

платеж через сторонние системы — до нескольких дней

Если прошло меньше суток, возможно, система просто еще не обновила статус.

Подготовьте подтверждение оплаты
Если прошло больше времени, а займ все еще открыт, подготовьте доказательства платежа:

чек или квитанцию

скриншот перевода из банка

номер операции

дату и сумму оплаты

Эти данные нужно отправить в поддержку.

Напишите в службу поддержки
Свяжитесь с компанией и отправьте подтверждение платежа.

Контакты DigiCash:
Телефон поддержки: 8 (800) 963-51-47
Электронная почта: [email protected]

Поддержка работает ежедневно с 8:00 до 20:00 по московскому времени.

В обращении обязательно укажите:

ФИО

номер договора или займа

дату оплаты

сумму перевода

приложите чек

Обычно после проверки займ закрывают вручную.

Что делать, если займ все равно не закрывают
Если компания долго не реагирует или продолжает начислять проценты:

сохраняйте все чеки и переписку

требуйте письменное подтверждение получения денег

не оплачивайте повторно ту же сумму

Такие ситуации важно фиксировать публично, чтобы они не повторялись с другими пользователями.

Если после оплаты займ не закрывают или поддержка игнорирует обращения, обязательно опишите проблему на Xolvie. Жалоба помогает быстрее добиться реакции компании и защищает других клиентов от подобных ситуаций.