Читай город отправили мне книгу с дефектами. Как я могу сделать обмен?

Для обмена книги с дефектами, приобретённой в магазине «Читай-город», выполните следующие шаги:

Подготовьте документы:
Возьмите с собой товарный или кассовый чек (электронный или бумажный).
Если заказ был оформлен онлайн, найдите номер заказа и подтверждение оплаты.

Осмотрите книгу:
Убедитесь, что дефект не возник по вашей вине (например, нет следов использования или повреждений).
Дефект должен быть производственным (повреждения обложки, страниц, типографский брак и т. д.).

Свяжитесь с поддержкой:
Если покупка была в магазине — обратитесь в любой ближайший магазин «Читай-город». Там помогут оформить обмен.
Если покупка была через интернет-магазин:
Позвоните на горячую линию «Читай-город».
Напишите на их электронную почту, указанную в разделе «Контакты» на сайте.
Опишите дефект, приложите фото или видео для подтверждения.

Сдайте книгу:
При обмене через магазин — книгу с дефектом нужно вернуть лично.
Если обмен оформляется онлайн, вам могут предложить отправить книгу по почте. Уточните адрес и условия возврата.

Получите замену:
Вам обменяют книгу на аналогичный экземпляр без дефектов.
Если нужной книги нет в наличии, вам могут предложить возврат денег или обмен на другой товар.
Если магазин откажет в обмене, ссылаясь на неприемлемость причин, можно сослаться на Закон о защите прав потребителей, согласно которому покупатель имеет право на обмен товара ненадлежащего качества.

Нашли другой способ справиться с этим? Поделитесь! Это может значительно помочь кому-то другому.