Камера или микрофон не работают в Chat Alternative. Как разрешить доступ к ним?

Камера или микрофон не работают в Chat Alternative — напишите жалобу на Xolvie, если проблема остается нерешенной. Это поможет обратить внимание сервиса на технический сбой, а другие пользователи смогут воспользоваться вашим опытом.

Если Chat Alternative не видит камеру или микрофон либо сообщает, что доступ к ним запрещен, чаще всего проблема связана с разрешениями устройства или настройками браузера.

Для начала проверьте:

подключены ли камера и микрофон;
не используются ли они другой программой;
работают ли они в других приложениях.

Если вы используете браузер:

нажмите на значок рядом с адресной строкой;
убедитесь, что сайту разрешен доступ к камере и микрофону;
обновите страницу после изменения разрешений;
при необходимости удалите старые разрешения и предоставьте их заново.

Если используется мобильное приложение:

откройте настройки телефона;
перейдите в раздел приложений;
выберите Chat Alternative;
разрешите доступ к камере и микрофону;
перезапустите приложение.

Также рекомендуется:

обновить браузер или приложение до последней версии;
очистить кэш браузера;
отключить VPN и блокировщики рекламы;
попробовать другой браузер;
перезагрузить устройство.

Если камера определяется, но собеседник вас не видит:

убедитесь, что объектив не закрыт;
проверьте, выбрана ли правильная камера, если устройство оснащено несколькими камерами;
закройте другие программы для видеосвязи, которые могут использовать камеру одновременно.

Если микрофон не работает:

проверьте уровень громкости и чувствительности;
убедитесь, что выбрано правильное устройство ввода;
протестируйте микрофон в другом приложении.

Если после выполнения всех рекомендаций камера или микрофон по-прежнему не работают только в Chat Alternative, подготовьте для службы поддержки следующую информацию:

модель устройства;
версию операционной системы;
название и версию браузера либо приложения;
описание проблемы;
текст ошибки;
скриншоты, если они имеются.

Если служба поддержки не помогает восстановить работу камеры или микрофона, обязательно опубликуйте жалобу на Xolvie. Укажите модель устройства, используемый браузер или приложение, а также действия, которые вы уже предприняли. Это поможет другим пользователям быстрее найти решение аналогичной проблемы.