При получении товара из Четыре лапы я обнаружил повреждённую упаковку или испорченный корм. Как вернуть товар и получить замену?

Если вы получили заказ из «Четыре лапы» и заметили, что упаковка повреждена или корм имеет ненадлежащее качество (запах, внешний вид, следы влаги, плесени и т.д.), вы имеете полное право оформить возврат или обмен. Компания обязана заменить товар либо вернуть деньги, если брак подтверждён.

1. Осмотрите товар при получении

При получении курьером или в пункте самовывоза внимательно осмотрите каждую упаковку.

Если заметили повреждения (прорыв, деформацию, вздутие, рассыпание корма), зафиксируйте это сразу.

Сделайте фото товара и упаковки — снимки пригодятся при подаче претензии.

2. Что делать, если дефект обнаружен дома

Не открывайте и не используйте товар.

Позвоните на горячую линию «Четыре лапы» по номеру 8 (800) 770-00-22 (с 09:00 до 21:00 по московскому времени).

Сообщите номер заказа, опишите проблему и приложите фотографии, подтверждающие повреждение или испорченное состояние.

3. Как оформить возврат или обмен

Сотрудник откроет заявку на проверку качества и сообщит, каким способом будет оформлен возврат.

Возможные варианты:

Обмен на аналогичный товар (при наличии на складе);

Возврат денежных средств — на карту или наличными (в зависимости от способа оплаты).

Курьер может забрать повреждённый товар у вас дома или вы можете вернуть его через ближайший магазин сети.

4. Важно знать

Компания не имеет права отказывать в возврате товара ненадлежащего качества, даже если упаковка была вскрыта — если вскрытие требовалось для установления дефекта.

Деньги возвращаются в течение до 10 рабочих дней после приёма товара.

Если «Четыре лапы» отказались заменить испорченный корм или не оформили возврат по повреждённой упаковке, не оставляйте это без внимания. Оставьте жалобу на Xolvie — это поможет защитить других покупателей и улучшить контроль качества доставки.