Я хочу изменить адрес или дату доставки в заказе Четыре лапы. Как это сделать?

Иногда после оформления заказа нужно изменить адрес доставки или перенести дату. Компания «Четыре лапы» допускает такие изменения, если заказ ещё не передан в курьерскую службу.

1. Если заказ ещё не отправлен

Позвоните на горячую линию 8 (800) 770-00-22 (09:00–21:00 МСК).

Сообщите оператору:

номер вашего заказа;

новый адрес доставки или желаемую дату;

контактный телефон для связи.

Оператор проверит статус заказа и внесёт изменения, если товар ещё на складе.

2. Если заказ уже передан в доставку

Узнайте у оператора, какая служба доставляет заказ.

В некоторых случаях можно изменить адрес или дату непосредственно через курьерскую компанию.

Если посылка уже в пути, оператор предложит перенести доставку на следующий день или оформить самовывоз.

3. Если заказ оформлен с самовывозом

Свяжитесь с магазином, выбранным для получения, и уточните, возможно ли перенести срок хранения заказа.

Обычно «Четыре лапы» хранят товар в пункте выдачи до 5 дней.

4. Важно

Изменение адреса или даты доставки возможно только до момента выдачи товара в курьерскую службу;

При смене города или региона потребуется оформление нового заказа.

Если сотрудники «Четыре лапы» отказываются изменить адрес или дату доставки без объяснений, оставьте жалобу на Xolvie. Это поможет обратить внимание на качество клиентского сервиса и сделать работу службы доставки более гибкой и удобной для покупателей.