Пропал аккаунт в Black Russia  — исчез прогресс и покупки, прошу восстановить

Сегодня примерно в 09:30 я обнаружил, что мой аккаунт в мобильной игре Black Russia  пропал. При входе в игру с того же профиля, с которого я всегда играл, приложение не находит мой старый прогресс и создаёт новый профиль, как будто я начинаю игру заново. Ранее у меня был аккаунт с ником L***, на котором уже были внутриигровые покупки на сумму 350 рублей. Сейчас доступа к этому аккаунту нет, и все покупки фактически оказались недоступны. Прошу разобраться в ситуации и восстановить мой аккаунт L*** с полным прогрессом и ранее совершёнными покупками.