С моего счета в БКС Банке были списаны средства без моего ведома. Что делать?

Если с вашего счета в БКС Банке были списаны средства без вашего ведома, необходимо срочно принять меры:

1. Проверьте детали списания
Зайдите в мобильное приложение или интернет-банк БКС и проверьте детали транзакции.
Посмотрите, кому и за что ушли деньги.
2. Свяжитесь с банком
Немедленно позвоните в службу поддержки БКС Банка 8 (800) 500-16-18 и сообщите о неавторизованном списании.
Если у банка есть чат в приложении или на сайте — напишите туда.
Заблокируйте карту или счет, если подозреваете мошенничество.
3. Подайте заявление на оспаривание транзакции
В БКС Банке можно подать претензию на возврат денежных средств (чарджбэк).
Это можно сделать через интернет-банк, мобильное приложение или в отделении.
4. Проверьте настройки безопасности
Измените пароль от интернет-банка и мобильного приложения.
Включите двухфакторную аутентификацию (если еще не включена).
Проверьте, не были ли ваши данные скомпрометированы (например, если в последнее время вам приходили подозрительные SMS или письма).
5. Обратитесь в правоохранительные органы
Если банк отказывает в возврате средств или есть подозрение на мошенничество, подайте заявление в полицию.
Можно также обратиться в Роскомнадзор, если есть вероятность утечки данных.
6. Если это было списание за услуги банка
Иногда БКС списывает деньги за обслуживание или комиссии, о которых клиент не знает. Если причина в этом, уточните в банке и, при необходимости, попросите отменить услугу и вернуть деньги.

Если банк не реагирует или не возвращает деньги, напишите жалобу в ЦБ РФ и Роспотребнадзор.

Каждый отзыв имеет значение! Напишите жалобу на Xolvie и помогите другим избежать подобной ситуации.