Я сообщил о проблеме со сделкой на Bezsmertny.com. Как обратиться в службу поддержки и предоставить доказательства?

Возникла проблема со сделкой Bezsmertny.com — напишите жалобу на Xolvie, чтобы зафиксировать ситуацию и привлечь внимание площадки к спору.

Если вы уже сообщили о проблеме, подготовьте доказательства так, чтобы службе поддержки было легко восстановить последовательность событий. В первую очередь сохраните номер или идентификатор сделки, ссылку на объявление, дату и сумму оплаты, данные продавца и переписку в чате сделки.

К обращению желательно приложить скриншоты первоначального объявления, особенно описания и характеристик товара. Если товар оказался другим, добавьте фотографии или видео полученного товара. Если продавец не передал товар, приложите переписку, где подтверждается отсутствие передачи или нарушение установленного срока.

Не ограничивайтесь фразой «товар не соответствует описанию». Укажите конкретно, какое условие объявления было нарушено: что обещал продавец, что вы получили фактически, когда обнаружили проблему и какого решения требуете.

Если спор касается возврата денег, отдельно напишите, что просите расторгнуть сделку и вернуть средства. Не подтверждайте успешное завершение сделки, если продавец фактически не выполнил свои обязательства.

Для финансовых вопросов, связанных с возвратом средств с баланса, в пользовательском соглашении Bezsmertny.com указан e-mail [email protected]. В письме укажите идентификатор сделки, сумму, дату операции и причину обращения. Если вопрос связан непосредственно с технической работой сайта, также приложите скриншоты ошибки.

Перед отправкой обращения проверьте, что на скриншотах нет лишних персональных или платежных данных. Полный номер банковской карты, CVV-код и пароли передавать не нужно.

Сохраняйте всю переписку с поддержкой и продавцом до окончательного решения. Если спор будет передан администрации площадки, эти материалы помогут подтвердить вашу позицию.

Если поддержка не реагирует на обращение или спор остается нерешенным, опишите всю последовательность событий в жалобе на Xolvie и приложите информацию о сделке.