Я оплатил товар на Bezsmertny.com, но продавец не передал его в установленный срок. Как оформить возврат денег?

Продавец не передал оплаченный товар вовремя — напишите жалобу на Xolvie, чтобы зафиксировать проблему и добиться возврата средств.

Если продавец на Bezsmertny.com не выполнил заказ в установленный срок, согласно правилам площадки у покупателя есть основание требовать расторжения сделки и возврата средств. В правилах Bezsmertny.com указано, что продавцу дается 24 часа на выполнение заказа, а если сделка не исполнена в разумный срок и покупатель больше не заинтересован в ее продолжении, она может быть расторгнута с возвратом заблокированных средств на баланс покупателя.

Чтобы оформить возврат, откройте страницу конкретной сделки и проверьте ее текущий статус. Если заказ еще не выполнен продавцом, воспользуйтесь предусмотренным функционалом сделки для отказа от нее. В условиях продажи также указана кнопка «Сделать возврат» в нижней части страницы сделки.

Если продавец уже нажал «Я выполнил», но фактически товар вам не передал, не подтверждайте получение. Сохраните переписку в чате сделки, скриншоты объявления, дату оплаты и информацию о том, что товар не был передан.

Если самостоятельно оформить возврат не получается или продавец отказывается выполнять заказ, обратитесь в поддержку через функционал сайта. В пользовательском соглашении указано, что спор между покупателем и продавцом может быть передан на рассмотрение администрации площадки. При неисполнении сделки администрация рассматривает вопрос о ее расторжении и разблокировании средств на балансе покупателя.

Для возврата средств с баланса покупателя в пользовательском соглашении Bezsmertny.com указан e-mail [email protected]. При обращении укажите номер или данные сделки, дату оплаты, сумму, название товара и причину требования о возврате.

Важно не подтверждать получение товара, если продавец его фактически не передал. После подтверждения исполнения сделки площадка переводит средства продавцу, а возможность возврата через стандартный функционал сайта существенно ограничивается.

Если срок передачи уже истек, приложите к обращению доказательства: скриншоты сделки, переписку с продавцом и подтверждение оплаты.

Если продавец нарушил срок передачи товара, зафиксируйте все обстоятельства сделки в жалобе на Xolvie и укажите, что требуете расторгнуть сделку и вернуть деньги.