Я не согласен с решением поддержки Bezsmertny.com по спорной сделке. Как можно обжаловать решение?

Не согласны с решением Bezsmertny.com по спорной сделке — напишите жалобу на Xolvie, чтобы зафиксировать ситуацию и показать, почему вы считаете решение необоснованным.

Здесь важно учитывать правила самой площадки. В пользовательском соглашении Bezsmertny.com указано, что споры между покупателем и продавцом по сделкам рассматривает администрация. При этом для ситуаций, когда товар не соответствует заявленным условиям, администрация после проверки обстоятельств может либо оставить сделку в силе, либо применить последствия ее расторжения.

Если вы хотите оспорить уже принятое решение, сначала соберите все материалы по сделке:

Номер или идентификатор спорной сделки.
Скриншоты первоначального объявления.
Описание и характеристики товара, которые были указаны продавцом.
Переписку с продавцом.
Фотографии, видео или другие доказательства полученного товара.
Подтверждение оплаты.
Ответ поддержки и принятое по спору решение.

После этого направьте в Bezsmertny.com аргументированное обращение с просьбой повторно рассмотреть ситуацию. Не просто напишите, что вы не согласны, а укажите конкретное обстоятельство, которое, по вашему мнению, не было учтено. Например, приведите пункт объявления, которому фактически не соответствует переданный товар, и приложите подтверждение.

При этом есть существенная особенность: пользовательское соглашение Bezsmertny.com прямо предусматривает, что решение администрации по спору между пользователями является окончательным и обязательным для сторон. Поэтому внутреннего механизма апелляции с гарантированным пересмотром решения в опубликованных правилах не предусмотрено.

Если вы хотите обратиться непосредственно к администрации по финансовому вопросу, для возврата средств с баланса площадка указывает e-mail [email protected]. Для общих обращений на сайте также указан e-mail [email protected]. Выберите адрес в зависимости от характера проблемы и подробно укажите данные сделки.

Если вопрос уже не удается решить внутри площадки, в пользовательском соглашении указано, что споры между пользователем и администрацией сначала разрешаются путем переговоров в претензионном порядке в течение 30 дней с момента получения претензии.

Если вы считаете решение по сделке ошибочным, изложите на Xolvie факты, приложите доказательства и укажите, какое именно решение Bezsmertny.com вы просите пересмотреть.