BetBoom и ЦУПИС: неделями не дают сменить номер и заблокировали вывод 5 000 рублей

Я являюсь клиентом BetBoom, мой аккаунт привязан к старому номеру телефона, к которому у меня сейчас нет доступа. Из‑за этого я не могу получать смс‑коды и, соответственно, не имею возможности вывести свои средства. Уже как минимум неделю я прошу сменить номер телефона и восстановить мне доступ к выводу. Я неоднократно обращалась как в службу поддержки BetBoom, так и в ЦУПИС. BetBoom каждый раз перенаправляет меня в ЦУПИС, а ЦУПИС в ответ присылает только шаблонные сообщения о том, что обращение рассматривается, без конкретных сроков решения. В результате я нахожусь в замкнутом круге, а проблема не двигается с места. На моем счете находятся денежные средства в размере примерно 5 000 рублей, которыми я не могу воспользоваться, потому что смс с кодами подтверждения продолжают приходить на недоступный мне номер. Прошу в кратчайшие сроки сменить номер телефона, привязанный к моему аккаунту, либо предложить иной рабочий способ идентификации, чтобы я могла подтвердить личность и получить доступ к выводу средств. Также прошу дать мне четкий и понятный ответ по срокам решения моей ситуации, чтобы я не получала больше формальные шаблонные ответы.