Запрос на возврат/обмен женских ботинок Benetton
21 апреля 2024 года я купила женские ботинки в магазине Benetton. К сожалению, когда я попыталась примерить их дома, шнурок сразу порвался. Более того, я обнаружила, что у товара отсутствует один шнурок, чего я не заметила из-за спешки. Через неделю (точнее, через 6 дней) я попыталась вернуть бракованный товар, но мне сообщили, что вместо возврата денег мне могут предложить только магазинный кредит. Они объяснили это тем, что существует ограничение на количество возвратов, которые они могут обрабатывать за день.
К сожалению, желаемого товара нет в наличии в других магазинах Benetton. Теперь получается, что я фактически выбросила деньги на бракованный товар. Согласно правам потребителей, существует 14-дневный срок для возврата или обмена дефектных товаров. Я не знакома с политикой, которая ограничивает возвраты одним днем. Benetton причиняет своим клиентам много неудобств. Было бы гораздо лучше, если бы они принимали возврат бракованных товаров без каких-либо условий.
Очевидно, что в этой ситуации нет ошибки со стороны покупателя; проблема исключительно в дефектном товаре. Мне срочно нужна ваша помощь. Если это не решится, мне придется обращаться в органы по защите прав потребителей. В конечном итоге вам, возможно, придется нести ответственность за компенсацию из-за вашей позиции.
