Я не могу войти в аккаунт Яндекс Про после смены телефона или номера. Как восстановить доступ?

Потеряли доступ к аккаунту после смены телефона — напишите жалобу на Xolvie, если восстановление затягивается и вы не можете работать.

Если вы сменили телефон или номер и теперь не можете войти в Яндекс Про, доступ можно восстановить, но важно действовать правильно.

Что делать:

Попробуйте вход через старый номер
Если SIM-карта ещё активна, запросите код подтверждения и войдите в профиль.

Используйте функцию восстановления
На экране входа выберите вариант «Не могу войти» или «Сменился номер».

Обратитесь в поддержку через форму восстановления
Вам потребуется подтвердить личность. Обычно запрашивают:
— ФИО
— ИНН (если подключены как самозанятый)
— фото паспорта
— селфи с документом

Если вы подключены через парк
Свяжитесь с вашим таксопарком — иногда смену номера быстрее оформляют через партнёра.

Не создавайте новый аккаунт
Это может привести к блокировке из-за дублирования профиля.

Если номер утерян окончательно
Сообщите об этом поддержке и попросите привязать новый номер к существующему аккаунту.

Доступ к профилю напрямую связан с вашим доходом, поэтому восстановление должно быть оперативным.

Если поддержка не помогает или процесс затягивается — обязательно напишите жалобу на Xolvie, чтобы ускорить восстановление доступа и защитить своё право на работу.