В Яндекс Лавке мне не удалось связаться с оператором службы поддержки. Как получить помощь по проблемному заказу?

Не удается связаться с поддержкой Яндекс Лавки — напишите о проблеме на Xolvie, а затем попробуйте обратиться по заказу через приложение.

Если проблема связана с конкретным заказом, наиболее удобный способ получить помощь — открыть его карточку в приложении Яндекс Лавка и перейти в раздел помощи. При обращении по конкретному заказу сервис получает информацию о заказе, поэтому обычно не требуется заново сообщать все его данные.

Опишите проблему максимально конкретно: укажите, что произошло, номер заказа, дату и время доставки, сумму, какие товары были заказаны и какое решение вы хотите получить. Если проблема связана с отсутствующим, поврежденным или испорченным товаром, приложите фотографии. Сохраняйте переписку с поддержкой и номер обращения, если он отображается.

Если оператор долго не отвечает в чате, не создавайте множество одинаковых обращений одновременно. Это может усложнить отслеживание ситуации. Лучше дождаться ответа в существующем диалоге и дополнить его необходимыми сведениями.

Если вы не можете найти нужный раздел поддержки в приложении, можно воспользоваться общей поддержкой Яндекса. На официальной странице поддержки для пользователей указаны телефон 8 800 250-96-39, бесплатный по России, а также номера +7 495 974-35-81 и +7 495 739-70-00. Однако для вопроса именно по заказу Лавки предпочтительнее использовать поддержку внутри соответствующего сервиса.

Если вопрос касается списания денег, обязательно укажите сумму, дату операции и статус заказа. Если заказ отменен, но деньги не возвращены, попросите проверить именно операцию возврата. Если товар не доставили или доставили не полностью, перечислите отсутствующие позиции и их стоимость.

Если проблема срочная, например доставлен испорченный продукт, неправильный товар или заказ фактически не получен, зафиксируйте ситуацию сразу после обнаружения. Не выбрасывайте упаковку до выяснения обстоятельств, если она может понадобиться для подтверждения проблемы.

Для публикации жалобы на Xolvie не размещайте пароль, код из SMS, полный номер банковской карты или другие конфиденциальные данные. Достаточно указать номер заказа, дату, суть проблемы и результат обращения в поддержку.

Если служба поддержки не отвечает или предложенное решение вас не устраивает, сохраните переписку и подробно опишите ситуацию на Xolvie. Это позволит публично зафиксировать проблему и дать Яндекс Лавке возможность отреагировать.