Amazon долго не возвращал деньги за возвращенную мороженицу Ninja Swirl By Cream

27 июня 2026 года я приобрела через Amazon.com.tr мороженицу марки Ninja Swirl By Cream, заказ № 403‑3389285‑6214701. Товар я вернула 7 июля, отправив возвратную посылку через DHL e‑commerce с трек‑номером amzn3444497; в системе отслеживания указано, что посылка доставлена. Несмотря на это, возврат денежных средств до сих пор не был произведён.

За мороженицу я заплатила в общей сумме 24 433 ₺, ожидая возврат на мою Visa‑карту, номер которой заканчивается на 2943. На странице возвратов в моём аккаунте Amazon долгое время отображалось сообщение «Возврат не обработан», а сумма в размере 24 433,00 ₺ оставалась в статусе ожидания. При этом я не получила ни одного письма с информацией о статусе возврата.

Позже в системе появилось подтверждение, что возврат одобрен и деньги перечислены, однако в течение всего процесса я не получила объяснения, почему возврат занял столько времени, и меня не информировали своевременно. Я прошу провести проверку по заказу № 403‑3389285‑6214701, принять меры, чтобы в подобных ситуациях клиенты не оставались в неопределённости столь длительное время, и выслать мне письменное разъяснение по произошедшему.