Amazon долго не возвращал деньги за возвращенную мороженицу Ninja Swirl By Cream
27 июня 2026 года я приобрела через Amazon.com.tr мороженицу марки Ninja Swirl By Cream, заказ № 403‑3389285‑6214701. Товар я вернула 7 июля, отправив возвратную посылку через DHL e‑commerce с трек‑номером amzn3444497; в системе отслеживания указано, что посылка доставлена. Несмотря на это, возврат денежных средств до сих пор не был произведён.
За мороженицу я заплатила в общей сумме 24 433 ₺, ожидая возврат на мою Visa‑карту, номер которой заканчивается на 2943. На странице возвратов в моём аккаунте Amazon долгое время отображалось сообщение «Возврат не обработан», а сумма в размере 24 433,00 ₺ оставалась в статусе ожидания. При этом я не получила ни одного письма с информацией о статусе возврата.
Позже в системе появилось подтверждение, что возврат одобрен и деньги перечислены, однако в течение всего процесса я не получила объяснения, почему возврат занял столько времени, и меня не информировали своевременно. Я прошу провести проверку по заказу № 403‑3389285‑6214701, принять меры, чтобы в подобных ситуациях клиенты не оставались в неопределённости столь длительное время, и выслать мне письменное разъяснение по произошедшему.
Изменения
Я купил мороженицу марки Ninja Swirl by cream на Amazon.com.tr 27 июня 2026 года под номером заказа 403-3389285-6214701 и вернул товар 7 июля. Возвратный пакет был отправлен через DHL ecommerce с трек‑номером amzn3444497, и в системе отслеживания он отображается как «доставлен». Тем не менее мне до сих пор не вернули деньги.
За товар я заплатил 24 433 TL и ожидал возврат средств на мою Visa‑карту, номер которой заканчивается на 2943. На протяжении длительного времени в разделе возвратов моего аккаунта Amazon отображалось предупреждение «возврат не обработан», сумма 24 433,00 TL находилась в статусе ожидания, и деньги не поступили на карту. Кроме того, я не получил ни одного письма с информацией. На мою предыдущую жалобу никто даже не ответил. При необходимости я готов идти до конца и подать иск в суд.
Позже в системе появился запись о подтверждении возврата и о том, что возврат средств будет осуществлён. Однако за всё это время я не получил объяснения, почему процесс возврата затянулся так надолго, и меня не информировали своевременно. Я требую, чтобы задержка и отсутствие коммуникации по заказу 403-3389285-6214701 были расследованы, чтобы для десятков клиентов, находящихся в аналогичной ситуации, не оставляли их в такой неопределённости, а также прошу предоставить письменное объяснение произошедшего и осуществить возврат средств.
Я особенно благодарю представителя службы поддержки Кан Сёнмеза за то, что, несмотря на задержку, они решили мою проблему и вернули деньги от компании Amazon.